Quanto perde por mês em contactos sem resposta?
Chamadas que ninguém atendeu, DMs respondidas no dia seguinte, mensagens de domingo. Ponha os seus números e veja a conta — sem registo, sem email.
Com estes números, a Atenda (89 €/mês) paga-se 6.8× por mês — bastam 3 marcaçãoões recuperadas para cobrir a mensalidade.
Estimativa com os seus valores; 4,33 semanas por mês. Não inclui recorrência do cliente nem recomendações — ou seja, é conservadora.
Como preencher com números reais
- Contactos sem resposta por semana. Durante uma semana, conte as chamadas não atendidas no registo do telemóvel e as mensagens a que só respondeu horas depois. A maioria dos negócios subestima este número — o registo de chamadas não mente.
- Percentagem que viraria marcação. Nem todos queriam marcar. Mas quem liga ou escreve a perguntar «têm vaga?» já decidiu quase tudo. Entre 30% e 50% é uma estimativa conservadora para negócios de serviços.
- Valor médio de uma marcação. Um corte, uma consulta, uma mesa de dois. Use a média real do último mês, não o serviço mais caro.
O resultado é deliberadamente conservador: não conta a recorrência (a cliente que voltaria todos os meses) nem as recomendações. O número real é maior.
Porque é que a fuga cresce nos dias bons
Parece contraintuitivo, mas é aritmética: os contactos chegam quando o negócio está cheio, porque é quando as pessoas se lembram de marcar. E é exatamente nesses momentos que ninguém tem mãos para o telemóvel. A fuga é proporcional ao movimento — os melhores meses são os que mais perdem.
É por isso que uma solução cobrada por minuto ou por conversa castiga precisamente o mês em que mais vale. A Atenda cobra 89 €/mês fixos, com todos os canais incluídos.
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