Feita no Porto, para os negócios que não podem parar para atender.
A Atenda nasceu de uma observação simples: nos salões, clínicas e pequenos negócios de serviços, quem atende os clientes é a mesma pessoa que está a trabalhar. Resultado — DMs sem resposta, chamadas perdidas e marcações que vão para a concorrência.
A Atenda.pt é uma empresa portuguesa sediada no Porto que desenvolve um serviço de atendimento automático com inteligência artificial para pequenos negócios em Portugal — responde no WhatsApp, Instagram, SMS e ao telefone e marca diretamente na agenda, em português de Portugal.
A missão
Dar a cada pequeno negócio em Portugal uma funcionária de IA que responde em segundos, em qualquer canal, em português — e que marca diretamente na agenda. Não para substituir pessoas, mas para garantir que nenhuma oportunidade se perde enquanto a equipa trabalha.
O problema que estamos a resolver
Num salão com duas cadeiras, quem atende o telefone é quem está a cortar cabelo. Numa clínica pequena, é quem está a receber um doente. Num restaurante às 20h30, é quem está a servir. Não é falta de vontade nem má organização — é aritmética: não há mãos suficientes para estar com o cliente à frente e com o cliente que liga.
O resultado é sempre o mesmo e quase sempre invisível. Uma DM que fica por responder até à noite, quando a pessoa já marcou noutro sítio. Uma chamada às 19h05 que não deixa rasto nenhum — sem nome, sem número, sem forma de recuperar. Um turista que desligou porque ninguém falava a língua dele.
A ironia é que este problema piora precisamente quando o negócio corre bem. Quanto mais cheio está, menos mãos sobram para o telemóvel — e maior é a fuga.
Porque construímos isto assim
Havia duas decisões óbvias a tomar e escolhemos o caminho mais difícil em ambas.
Todos os canais, não só um. Era mais fácil fazer só um bot de WhatsApp. Mas o mesmo cliente escreve no Instagram de manhã, liga à tarde e manda SMS no dia seguinte — e espera que se saiba quem é. Uma assistente que só conhece um canal obriga o cliente a repetir-se.
Marcar, não só responder. Responder bem e deixar o cliente a «ligar depois para marcar» resolve metade do problema e deixa a outra metade exatamente onde estava. Por isso a Atenda liga-se à agenda, consulta disponibilidade real e fecha a marcação dentro da conversa. É a parte mais difícil de fazer bem e é a única que muda o resultado ao fim do mês.
E uma decisão sobre o preço: mensalidade fixa. Cobrar por minuto ou por conversa torna o serviço mais caro exatamente quando mais vale — e cria o incentivo perverso de querer que os clientes contactem menos. Um preço só, em 89 €/mês, alinha-nos consigo.
Como trabalhamos
Perto dos clientes
Estamos no Porto e o piloto decorre com salões e clínicas da cidade. Suporte em português, na hora — não um ticket num fuso horário distante.
Simples a sério
5 minutos de configuração, mantém o seu número, sem fidelização. Se precisar de um manual, falhámos.
RGPD desde o desenho
Aviso de gravação nas chamadas, dados alojados na UE e acesso apenas ao necessário para atender bem.
Construída com o piloto
Os primeiros 20 negócios definem o produto connosco — cada funcionalidade nasce de uma conversa real com quem está na receção.
Onde estamos hoje
A Atenda está em piloto fechado, limitado a 20 negócios do Porto — salões, barbearias e clínicas. Não é uma lista de espera de marketing: é o número de negócios que conseguimos acompanhar de perto sem baixar a qualidade do acompanhamento.
Preferimos dizer isto abertamente a fingir uma escala que ainda não temos. Se procura um fornecedor com dez anos de mercado e centenas de clientes, ainda não somos nós. Se quer influenciar diretamente o que é construído nos próximos meses — e falar com quem escreve o código — este é o melhor momento para entrar.
Publicamos também o que vamos aprendendo no blog: guias práticos sobre atendimento, marcações e automação, escritos para quem está ao balcão.
Fale connosco
Estamos no Porto e respondemos em português, normalmente no próprio dia. Se tem um negócio com marcações e quer perceber se isto faz sentido para si, escreva — mesmo que seja só para tirar uma dúvida.
Porto, Portugal · ola@atenda.pt
Prefere ouvir antes de falar? Ligue à Atenda diretamente do browser — leva menos de um minuto e não precisa de dar o seu número.