Às 20h30, o telefone toca e a sala está cheia.
A Atenda atende o telefone do restaurante durante o serviço, aceita reservas com dia, hora e número de pessoas, e responde a quem liga de fora do país — sem tirar ninguém da sala.
Demo de voz no browser · 3 minutos · sem dar o seu número
O telefone toca sempre na pior hora
O problema do restaurante não é o volume de chamadas — é a coincidência. As chamadas para reservar concentram-se exatamente nas horas em que toda a gente está em serviço: entre as 12h e as 14h, e a partir das 19h30. Quem poderia atender está a levar pratos.
E ao contrário de uma marcação num salão, a reserva perdida não fica à espera. Quem quer jantar hoje às 20h e não conseguiu falar consigo liga ao restaurante seguinte em menos de um minuto. A decisão é da mesma noite.
Depois há o resto: as chamadas fora de horas de quem só vê o telemóvel à noite, as perguntas repetidas sobre horário e esplanada, e o grupo de doze que tentou ligar três vezes na terça-feira de folga.
O que a Atenda trata ao telefone
- Aceita reservas com dia, hora, número de pessoas e nome — e confirma por SMS ou WhatsApp
- Respeita a lotação e os turnos — não aceita mesas que não existem àquela hora
- Pergunta o que interessa: esplanada ou interior, cadeira de bebé, aniversário, acessibilidade
- Responde a horários e localização — incluindo dias de encerramento e feriados
- Informa sobre o menu tal como o definir: pratos do dia, opções vegetarianas, menu de grupo
- Gere alterações e cancelamentos e liberta a mesa para outra reserva
- Encaminha grupos e eventos para si, em vez de fechar sozinha o que precisa da sua decisão
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Atende em dezenas de línguas
Num restaurante do Porto ou de Lisboa, uma parte das chamadas vem de quem não fala português. Essas chamadas costumam terminar em silêncio constrangido — e a reserva vai para um sítio onde alguém falava inglês. A Atenda muda de língua assim que ouve o cliente, sem precisar de contratar ninguém para isso, e mantém a reserva no mesmo sistema.
Reservas que não aparecem
Num restaurante, uma mesa de quatro que não aparece a um sábado à noite não é uma perda — são duas, porque a mesa podia ter rodado. E ninguém tem tempo de andar a ligar na véspera a confirmar reservas uma a uma.
A Atenda confirma automaticamente no dia anterior, lê a resposta e atualiza o livro de reservas. Quando alguém cancela — e cancela-se quase sempre à última hora, por mensagem — a mesa volta a ficar disponível na hora, em vez de ficar vazia porque a mensagem só foi lida no dia seguinte.
Sobre o tema: como reduzir faltas e cancelamentos.
Alergias e intolerâncias
Regista, nunca garante
A Atenda não confirma que um prato é seguro para quem tem uma alergia. Regista a informação na reserva, avisa o cliente de que a confirmação é feita pela equipa no restaurante e sinaliza-a para a cozinha. Numa alergia grave, a resposta errada ao telefone é um risco que não vale nenhuma automação — por isso essa decisão fica sempre com pessoas.
Quanto custa, em contexto
| Hoje | Com a Atenda | |
|---|---|---|
| Chamadas no pico do serviço | Não atendidas ou atendidas à pressa | Todas atendidas |
| Chamadas de estrangeiros | Perdidas por barreira de língua | Atendidas na língua deles |
| Reservas fora de horas | Ficam no atendedor, ou nada | Registadas na hora |
| Confirmação na véspera | Raramente feita | Automática |
| Mesa cancelada à última hora | Fica vazia | Volta a ficar disponível |
| Custo | Mesas vazias e reservas perdidas | 89 €/mês |
Com um ticket médio corrente, uma mesa recuperada por semana costuma cobrir a mensalidade com folga — e não cobramos por chamada, por isso um agosto cheio custa o mesmo que um fevereiro parado.
Perguntas de quem gere um restaurante
Vai aceitar reservas a mais?
Não. Trabalha com a lotação e os turnos que definir, e deixa de aceitar quando a hora está cheia. Se preferir, pode também passar a pedidos de reserva sujeitos à sua confirmação.
Integra-se com o meu sistema de reservas?
Ligamo-nos aos sistemas de reservas e livros de mesa mais usados em Portugal. Diga-nos qual utiliza e confirmamos antes de avançar.
E os grupos grandes e os eventos?
São encaminhados para si. Um grupo de vinte pessoas ou um evento privado envolve menu, sala e condições que não devem ser fechados automaticamente — a Atenda recolhe os detalhes e passa-lhe o contacto.
Pode dizer os preços do menu?
Sim, se lhe der a carta. Responde a preços, pratos do dia e opções vegetarianas ou sem glúten tal como os definir — e atualiza quando os atualizar.
Atende também take-away e entregas?
Responde a perguntas sobre horários e disponibilidade de take-away. Para encomendas, encaminha conforme o fluxo que preferir.
Quero atender eu durante o almoço. Dá?
Dá. Pode deixar a Atenda só para o que não atende ao fim de alguns toques, ou só fora de horário. O desvio é configurável e reversível a qualquer momento.
89 €/mês, sem custo por chamada, sem fidelização · ver preços