A cadeira parada é o que custa mais caro na clínica.
A Atenda atende as chamadas e mensagens da clínica, marca consultas na agenda e confirma na véspera — encaminhando urgências e qualquer questão clínica para a sua equipa.
Configurada com os seus serviços e a sua agenda · sem compromisso
Onde uma clínica perde dinheiro sem dar por isso
Numa clínica dentária o custo de uma hora vazia não é o da hora — é o do gabinete, do equipamento e da equipa que lá está de qualquer forma. Uma falta numa consulta longa é o prejuízo mais caro do dia, e quase sempre evitável.
As fugas mais comuns são três: chamadas que entram enquanto a rececionista está a receber um paciente ao balcão; mensagens fora de horas de quem tem dor e procura quem atenda primeiro; e revisões que nunca são remarcadas porque ninguém tem tempo de ligar aos pacientes de há seis meses.
Nenhuma delas indica má organização. Indicam que a receção tem uma pessoa e o telefone não faz fila.
O que a Atenda trata — e o que nunca faz
Numa clínica, a fronteira importa mais do que as funcionalidades. Por isso ela está definida à partida:
- Marca, remarca e desmarca consultas na agenda, com a duração certa e o profissional certo
- Responde ao administrativo: horários, morada, estacionamento, documentos a levar, formas de pagamento
- Informa sobre convenções e seguros que a clínica aceita, tal como os definir
- Confirma na véspera e trata dos cancelamentos, oferecendo o horário a quem está em espera
- Recupera revisões — contacta quem está a precisar de consulta de controlo e remarca
- Atende em várias línguas, útil com pacientes estrangeiros e residentes não portugueses
Limites clínicos, por desenho
A Atenda não dá conselhos clínicos, não avalia sintomas, não sugere tratamentos e não interpreta exames. Perante dor, inchaço, traumatismo, hemorragia ou qualquer descrição de sintoma, segue o protocolo de urgência que a clínica definir: encaminha para a equipa, transfere a chamada ou indica o contacto de urgência. Sem exceções e sem improviso.
Faltas e confirmações
É aqui que o retorno costuma aparecer mais depressa. A Atenda envia lembretes 24-48h antes e no próprio dia, pelo canal que o paciente usa, lê a resposta e atualiza a agenda: confirmada, desmarcada ou sem resposta.
A diferença face a um SMS automático é a última parte. Quando alguém desmarca às 21h, a conversa não fica à espera da manhã seguinte — a Atenda propõe logo outra data e, se o horário ficar livre, oferece-o a quem está em lista de espera. Uma falta transforma-se numa remarcação em vez de uma cadeira parada.
Mais sobre o tema: como reduzir faltas às marcações.
Proteção de dados numa clínica
Dados na UE
As conversas e os dados de contacto ficam alojados na União Europeia, com acesso limitado ao necessário para prestar o serviço.
Aviso de gravação
Se as chamadas forem gravadas, quem liga é informado no início da chamada, como a lei exige.
Recolha mínima
A Atenda pede apenas o necessário para marcar — nome, contacto e motivo administrativo. Não recolhe histórico clínico.
Contrato de subcontratação
A clínica mantém-se responsável pelo tratamento e assinamos o contrato de subcontratação exigido pelo RGPD.
Informação geral sobre o funcionamento do serviço — não substitui a avaliação do encarregado de proteção de dados da sua clínica.
Perguntas de quem gere uma clínica
Substitui a minha rececionista?
Não, e não é isso que recomendamos numa clínica. O balcão, o acolhimento e os casos sensíveis continuam com a sua equipa. A Atenda cobre o que hoje se perde: as chamadas em simultâneo, as mensagens fora de horas e as confirmações que ninguém tem tempo de fazer.
E se um paciente ligar com dor?
Segue o protocolo de urgência que definir — transferir a chamada, dar o contacto de urgência ou registar para contacto imediato da equipa. Nunca avalia o sintoma nem aconselha o que fazer.
Pode dizer preços de tratamentos?
Pode indicar os valores administrativos que a clínica autorizar — por exemplo, o preço de uma primeira consulta ou de uma destartarização. Orçamentos de tratamento, que dependem de avaliação, são sempre encaminhados para a equipa.
Integra-se com o software da clínica?
Ligamo-nos às agendas e sistemas de gestão mais usados em Portugal. Diga-nos qual utiliza e confirmamos a integração antes de avançar.
Os pacientes sabem que é uma IA?
A Atenda identifica-se em nome da clínica e nunca finge ser uma pessoa. Quem pedir para falar com a equipa é encaminhado de imediato.
Temos várias especialidades e vários médicos. Funciona?
Sim. Marca com o profissional certo para cada tipo de consulta, respeitando a duração e as regras de agenda de cada um.
89 €/mês, todos os canais incluídos, sem fidelização · ver preços