Como reencaminhar chamadas não atendidas (códigos e passo a passo)
O reencaminhamento (ou desvio) de chamadas permite que as chamadas para o seu número toquem noutro sítio — o telemóvel de um colega, uma central ou um assistente de IA. Para um negócio, a versão mais útil é a condicional: o telefone toca normalmente e só as chamadas que não atende seguem para outro número. Este guia mostra os códigos, como confirmar que ficou ativo e como desligar.
Os tipos de reencaminhamento
| Tipo | Quando a chamada é desviada |
|---|---|
| Incondicional | Sempre — o seu telemóvel nem toca |
| Não atende | Depois de tocar alguns segundos sem resposta |
| Ocupado | Quando já está noutra chamada (ou rejeita) |
| Sem rede | Quando o telemóvel está desligado ou sem cobertura |
Para não perder clientes sem deixar de atender, a combinação habitual é não atende + ocupado + sem rede.
Os códigos (telemóveis em Portugal)
São códigos normalizados da rede GSM e funcionam em telemóveis nas redes portuguesas. Marque-os como se fosse fazer uma chamada, trocando NÚMERO pelo número de destino em formato internacional (por exemplo +351912345678):
| O que faz | Ativar | Cancelar |
|---|---|---|
| Não atende (S = segundos) | **61*NÚMERO*11*S# |
##61# |
| Ocupado | **67*NÚMERO# |
##67# |
| Sem rede / desligado | **62*NÚMERO# |
##62# |
| Sempre (incondicional) | **21*NÚMERO# |
##21# |
| Cancelar todos | — | ##002# |
O tempo S define quantos segundos o telefone toca antes de desviar: 5, 10, 15, 20, 25 ou 30 (a rede só aceita múltiplos de 5). Entre 15 e 20 segundos costuma ser o equilíbrio certo — dá tempo para atender quando pode.
Para confirmar o estado, marque *#61#, *#67# ou *#62#: a rede responde com o número para onde está a desviar.
No iPhone e no Android
- iPhone: o menu Definições › Telefone › Reencaminhamento só ativa o reencaminhamento incondicional (sempre). Para desviar apenas as chamadas não atendidas, use os códigos acima.
- Android: na app Telefone › Definições › Chamadas (o caminho varia por marca) costuma haver as opções condicionais. Os códigos funcionam igualmente.
Telefones fixos e centrais
Nas linhas fixas e nas centrais telefónicas o reencaminhamento ativa-se de outra forma — pelos códigos do próprio operador, pela área de cliente ou pela configuração da central. Confirme com o seu operador; as condições e eventuais custos dependem do tarifário.
Custa alguma coisa?
A chamada reencaminhada segue, para o seu tarifário, como uma chamada feita por si para o número de destino. Na maioria dos tarifários com chamadas incluídas para redes nacionais não há custo adicional, mas confirme no seu caso — sobretudo se o destino for internacional.
Para que serve num negócio
O caso mais comum é não perder quem liga enquanto está ocupado: a chamada não atendida segue para um colega ou para um assistente que atende por si. Com uma IA para atender chamadas, o reencaminhamento é a única coisa que precisa de fazer no telemóvel — a IA atende, responde e marca, e o seu número continua o mesmo. Veja o processo completo em como pôr uma IA a atender o telefone.
Perguntas frequentes
Como desligo o reencaminhamento?
Marque ##002# para cancelar todos, ou o código de cancelamento de cada tipo (##61#, ##67#, ##62#, ##21#).
O reencaminhamento funciona com o telemóvel desligado?
Sim, se ativou o tipo «sem rede» (**62*). O desvio é feito pela rede, não pelo telemóvel.
Porque é que o iPhone só deixa reencaminhar todas as chamadas? O menu do iOS só tem a opção incondicional. Os códigos condicionais funcionam na mesma no iPhone.
Recebo aviso de que uma chamada foi desviada? Normalmente não aparece como chamada perdida. Se o destino for um serviço de atendimento, é aí que fica o registo de quem ligou.