Como responder aos contactos do Standvirtual sem perder vendas
Para não perder contactos do Standvirtual, um stand precisa de responder enquanto a pessoa ainda está a comparar anúncios. Na prática, isso exige três coisas: garantir que alguém ou algo atende as chamadas durante os test drives e fora de horas, ter à mão os dados de cada viatura e registar sempre quem ligou e por que carro. O resto do processo de venda continua com o vendedor.
Onde se perdem os contactos
- Durante o trabalho no parque. O vendedor está a mostrar um carro, e o telefone fica a tocar.
- Fora de horas. Muita gente vê anúncios à noite e ao fim de semana.
- Perguntas repetidas. «Ainda está disponível?», «Aceita retoma?», «Quanto é o IUC?».
- Falta de registo. Uma chamada atendida à pressa não fica em lado nenhum, e o contacto não é retomado.
Como organizar a resposta
- Defina quem atende em cada período, incluindo almoços e fins de semana.
- Reencaminhe o que fica por atender em vez de deixar tocar. Use o gerador de códigos.
- Mantenha os anúncios completos e atualizados: reduzem as perguntas e evitam desilusões.
- Registe cada contacto com a viatura, o orçamento, o financiamento e a retoma.
- Ligue de volta depressa, começando por quem já indicou quando quer vir ver o carro.
Pode uma IA atender pelo stand?
Sim. A Atenda para stands de automóveis sincroniza o stock a partir dos anúncios do Standvirtual e, durante a chamada, consulta a ficha de cada viatura: preço, quilómetros, equipamento, IUC e condições. No fim, deixa no painel o lead com a gravação, o interesse, o orçamento, a retoma e a data em que o cliente quer vir ao stand. A negociação e o fecho ficam com o vendedor.
Perguntas frequentes
A IA pode negociar o preço de um carro? Não deve. Informa o que está no anúncio e passa a negociação ao vendedor.
O que acontece quando um carro é vendido? O stock é sincronizado com os anúncios, por isso a viatura deixa de ser apresentada quando sai do Standvirtual.
Quer ouvir como seria com o seu stock? Peça uma demonstração.